Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour tous les services pynorexithavomelu - Mise à jour 2025

Éligibilité au Remboursement

Chez pynorexithavomelu, nous nous engageons à votre satisfaction. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les conditions suivantes :

Demande formulée dans les 30 jours suivant l'achat
Services non utilisés ou consultations non effectuées
Programmes d'apprentissage non commencés (moins de 20% du contenu consulté)
Défaut technique avéré empêchant l'accès au service
Annulation de notre part d'un service planifié

Les remboursements ne sont pas applicables aux services personnalisés déjà livrés ou aux consultations individuelles déjà réalisées.

Procédure de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes simples :

Étape 1 : Contact Initial

Contactez notre service client par email à info@pynorexithavomelu.sbs avec votre numéro de commande et le motif de votre demande.

Étape 2 : Évaluation

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.

Étape 3 : Confirmation

Vous recevez une confirmation écrite de l'acceptation ou du refus de votre demande avec les justifications détaillées.

Étape 4 : Traitement

Le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Modalités de Remboursement par Service

Programmes d'Apprentissage

Remboursement intégral possible si moins de 20% du contenu a été consulté dans les 30 premiers jours. Au-delà, remboursement prorata selon le contenu non consulté.

Consultations Individuelles

Remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous programmé. Frais d'annulation de 25% appliqués pour les annulations dans les 24 heures.

Abonnements Mensuels

Remboursement au prorata du temps restant sur la période d'abonnement, avec un minimum de 7 jours de préavis requis.

Services Premium

Politique de remboursement sur mesure selon le service souscrit. Évaluation cas par cas avec notre équipe dédiée.

Délais et Méthodes de Paiement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement originale utilisée lors de votre achat :

Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables (délai bancaire standard)
Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables
PayPal : 1-3 jours ouvrables
Chèque : 10-15 jours ouvrables (envoi postal)

Les frais de transaction bancaire éventuels restent à la charge du client. Pour les paiements internationaux, des frais de change peuvent s'appliquer selon votre établissement bancaire.

Aucun remboursement ne peut être effectué sur un compte bancaire différent de celui utilisé pour le paiement initial, conformément aux réglementations anti-blanchiment.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations spécifiques peuvent bénéficier de conditions de remboursement adaptées :

Force Majeure

En cas d'événements exceptionnels (pandémie, catastrophe naturelle), des conditions de remboursement spéciales peuvent être appliquées avec report possible des services.

Problèmes Techniques

Si nos services sont indisponibles plus de 48 heures consécutives, un remboursement ou crédit équivalent est automatiquement proposé.

Insatisfaction Justifiée

Notre équipe étudie chaque cas d'insatisfaction pour proposer une solution adaptée : remboursement partiel, avoir, ou service de remplacement.

Cette politique de remboursement est régie par le droit français et toute contestation relève de la compétence des tribunaux de Metz. Dernière mise à jour : janvier 2025.

Besoin d'Aide avec Votre Demande ?

Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement.

16 Avenue François Mitterrand
57000 Metz, France

+33 6 73 06 25 68

info@pynorexithavomelu.sbs